À propos de ces conditions
Ces conditions s’appliquent aux voyages organisés par Pampas & Peaks, Ing. Enrique Butty 275, C1001 Buenos Aires, Argentina. Merci de les lire avant de confirmer une réservation. Votre confirmation de réservation précise le détail de votre voyage et les conditions qui lui sont propres ; en cas de différence, la confirmation prévaut.
Demandes et devis
Les demandes sont gratuites et sans engagement. Nous vous envoyons une proposition et un devis écrit. Les disponibilités ne sont pas bloquées tant que la réservation n’est pas confirmée, et un devis est valable pendant la durée qui y est indiquée.
Confirmation de la réservation
Pour réserver, vous acceptez le devis par écrit et versez l’acompte qui y figure. Le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous avons reçu les deux et vous avons envoyé une confirmation écrite. La personne qui réserve accepte ces conditions au nom de tous les voyageurs et doit avoir au moins 18 ans.
Paiement
Le montant de l’acompte et la date d’échéance du solde figurent sur votre devis et votre confirmation. Certaines prestations, comme certains vols, permis ou séjours en haute saison, peuvent exiger un paiement intégral à la réservation ; nous vous le dirons avant. Si le solde n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliquent.
Prix
Les prix sont indiqués dans la devise figurant sur votre devis et comprennent les prestations qui y sont listées. Tout ce qui n’y figure pas, comme les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas, les droits d’entrée des parcs payables sur place, les repas non mentionnés et les dépenses personnelles, n’est pas inclus. Une fois la réservation confirmée, nous ne modifions le prix que dans les cas permis par la loi, par exemple en raison de nouvelles taxes ou redevances publiques, et nous vous expliquerons tout changement par écrit.
Modifications de votre part
Si vous souhaitez modifier votre voyage après confirmation, prévenez-nous par écrit dès que possible. Nous ferons de notre mieux, sans pouvoir garantir que chaque changement soit possible. Les frais facturés par nos prestataires pour la modification vous seront répercutés, ainsi que des frais de dossier raisonnables dont nous vous informerons avant votre accord.
Annulation de votre part
Vous pouvez annuler à tout moment par écrit. Comme nous engageons des sommes auprès des hôtels, transporteurs et autres prestataires en votre nom, des frais d’annulation s’appliquent. Ils figurent sur votre devis et votre confirmation et augmentent à l’approche du départ. Lorsqu’un prestataire nous rembourse, nous vous reversons ce remboursement.
Modification ou annulation de notre part
Voyager en Argentine dépend des horaires aériens, de la météo et des conditions locales : il peut arriver que nous devions modifier une partie de votre voyage. Si la modification est mineure, nous vous prévenons au plus vite. Si elle est importante, vous pouvez l’accepter, accepter une alternative adaptée, ou annuler et être intégralement remboursé des sommes versées. Nous n’annulons pas votre voyage après confirmation, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté ou en cas de non-paiement ; dans ces cas, nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite, lorsque la loi le permet, des frais déjà engagés et non récupérables.
Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou annulations causés par des événements que ni nous ni nos prestataires ne pouvions prévoir ou éviter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, changements d’horaires aériens, épidémies, troubles politiques ou avis officiels déconseillant le voyage.
Assurance voyage
Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les activités prévues, dès le jour de la réservation. Nous pouvons vous demander les références du contrat avant le départ.
Passeports, visas et santé
Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas ou autorisations d’entrée et des vaccins ou documents sanitaires exigés pour l’Argentine et tout pays de transit. Ces exigences évoluent : consultez les sources officielles avant de partir. Nous partageons des informations générales lorsque c’est possible, mais elles ne remplacent pas les sources officielles. Informez-nous de tout problème de santé ou besoin de mobilité pouvant affecter votre voyage.
Notre responsabilité
Nous organisons votre voyage avec compétence et diligence et choisissons nos prestataires avec soin. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par vous ou vos compagnons de voyage, par un tiers étranger aux prestations fournies, ou par des événements indépendants de notre volonté. Lorsque nos prestataires relèvent de conventions internationales, comme celles applicables aux compagnies aériennes, notre responsabilité est limitée de la même manière. Notre responsabilité pour les dommages autres que corporels est limitée au prix de votre voyage, sauf lorsque la loi interdit une telle limitation.
Vos obligations
Merci de respecter les lois locales, les consignes des gardes des parcs et de nos prestataires, ainsi que les conseils de sécurité pendant les activités. Nous ou nos prestataires pouvons refuser de poursuivre une prestation pour toute personne dont le comportement met les autres en danger.
Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement le prestataire et nous-mêmes afin que nous puissions y remédier sur place. Si le problème n’est pas résolu, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Droit applicable
Le droit applicable à votre contrat et les juridictions compétentes en cas de litige sont indiqués dans votre confirmation de réservation. Rien dans ces conditions ne porte atteinte aux droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays de résidence.